北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7851：好评
泡温泉好地方！！！！！！！
会员9162：好评
当班的那个柜台服务员态度极其恶略，从资讯到办理入住全程黑着一张脸，好像别人欠她几百万一样，我们是来消费的，不是看你这张黑脸的，本来出来玩好好的心情，被她的服务弄非常糟糕，正所谓没有对比就没有伤害，人家温泉进口的服务员态度非常好，跟她简直不是一个档次，她在这里就把整个酒店的服务拉低档次，房间卫生极差，房间小，有很多小虫子，蟑螂……，特别严重的是热水，按一个正常的思维方式，泡完温泉出来，回房间肯定想第一时间洗热水澡，谁知，热水竟然要25分钟才有热水，害我们洗了冷水澡，感冒了，最主要办入住没有提示我们房间热水需要等25分钟才有，这一点非常不人道……房间的空调都不想说了，唉，充电插头都没有……不想再来第二次了
会员2494：好评
早餐一般，花样还可以，味道不怎么样，停车场很大，不用担心，游客设施不错，但刺激项目有时间限制，上午温泉水干净。下午就脏了，房间设施老旧，但是被单床套都好干净了。很适合亲子郊游，就是位置比南昆山那边偏一点点，有车有gps没问题